Według najnowszego raportu firmy Salesforce, w sprzedaży liczą się teraz głównie innowacje we wdrażaniu technologii. Sukces jej pomiaru zaś mierzony jest doświadczeniem i wrażeniami klientów z kontaktu z firmą i markę.

90 proc. kadry zarządzającej w firmach z branży dóbr konsumpcyjnych przewiduje, że tempo zachodzących zmian będzie rosło – wynika z badania KPMG. Aż 39 proc. respondentów przyznaje, że ich organizacje są niedostatecznie lub słabo przygotowane do budowania dobrych doświadczeń swoich klientów.